注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

石头的博客

性崇石韵品书香 情系人和心翱翔

 
 
 

日志

 
 
关于我

如果你能:在平凡中体验高尚,在朴实中展现可贵,在淡雅中品味情趣,在宁静中感受意境……我愿与你分享——那种融入心灵的美感。

网易考拉推荐

转载:移动设备对酒店营销影响有多大?  

2014-08-27 15:00:05|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |


阅读本文后可点击更多餐饮信息

移动设备对酒店营销影响有多大?

2014.08.27 09:18:36 来源: 199IT作者:Brian Batts 

 

旅行者只需动动手指,就能搜索到全世界的酒店,但是时间宝贵,怎样才能在纷繁复杂的选择中发现“新奇”的那一个呢?

移动设备改变了旅行者从搜索到预订再到完成旅行的全过程,这对酒店来说意味着什么?


转载:移动设备对酒店营销影响有多大? - 石头 - 石头的博客

 

 

本文将就此进行深入分析。

移动设备用来预订?

当谈到在线旅行计划时,许多人还是认为:“移动设备是用来做last-minute预订的。”

当然,从某种意义上来说这没错,通过移动设备完成的预订确实都是last-minute预订,同时也完成了支付。

不过这种情况下转化率很低,另外90%的人们没有进行预订,他们在用移动设备做些什么呢?机会就在于此。

为暑假旅行做计划和预订是一种情感体验。想象一下,我们在移动设备上浏览last-minute预订那一栏,然后我们收到了推荐邮件,根据我们刚刚购买的产品为我们推荐了相似的产品。

搜索的环节是不是被省去了?

我做旅行计划的时候通常都不知道自己到底要去哪儿,但我知道我想要获得怎样的体验,一般我会在三四个目的地里挑选。

移动设备很适合做快速搜索,我可以在Google上搜索目的地,点开一个博客了解详细信息,然后在TripAdvisor上看看或是浏览一下纽约时报网站。

我还可以在Expedia或Airbnb搜一搜。

如果有人这个时候向我出售旅游产品,那没什么价值,因为我还没准备进行预订。但是研究过程中碰到的选择可能会对我之后做决定产生影响。

了解旅行者惯常的操作流程可以让OTA及旅游品牌更好地衡量广告回报、更有效地进行营销活动并且为旅行者调整默认的产品展示排列顺序。

在我准备好预订的时候,旅游品牌一定很想出现在我视线中心,并且想估测返回时间,也许是几个小时或者几天之后,它的目的是进入我的“考虑行列”,也就是当我预订的时候会考虑的几个地方(尽管可能是几个星期之后的事)。

有的时候,我希望屏幕能比五英寸大一点儿,这样我就能更方便地浏览信息,况且有时候我的妻子可能也想一起看看。

一旦我们确定了目的地,我可以搜索目的地周边有意思的地方。除了我已经搜索过的地方,我还能看看那些我不打算去的地方。

这正是Expedia的便签本的作用,它省却了多台设备进行购买的麻烦,只要是你标记过的信息,就能从任何设备上查看,如iPad、笔记本电脑和手机。




转载:移动设备对酒店营销影响有多大? - 石头 - 石头的博客

 

又过了一个星期,我准备进行预订了。

如果你想要令我印象深刻,那么现在就是时候了,你可以根据我的搜索记录发送营销、重新定位或针对性邮件。记住,作为一名男士我是一个“买单者”而不是“购物者”:如果我想要买点什么,我希望越快越好。

如果你想要说服我,在我注册之前给我一点快捷有用的信息。

但是即便预订完成,交易还远没有结束。想要激怒一位客人?在他飞行8小时之后,给他一张却用不了的房卡。

或是忘记在房间里放毛巾。现在我们可以在Yelp、TripAdvisor和其他类似的网站上投诉,酒店必须要信守诺言。

这也是我最喜欢用一个叫做Alice的APP的原因,它会列出酒店的这些缺点,并且突出跟客人相关的部分。


转载:移动设备对酒店营销影响有多大? - 石头 - 石头的博客

 

大多数人都知道酒店的前台系统很不准确,系统之间的连接太差,使得客户体验不佳。

想在酒店里面订餐吗?就像在家里用Seamless一样?想要发条信息就能把车从车库里开出来吗?你如果要在一个地方短期居住365天,这地方难道不能像在家里一样吗?

酒店系统是一个很难进入的市场,但是假如我的下一次体验依赖于我所看到的,我会免费在Alice上为这家酒店做广告。

通过手机的Last-minute预订为满足供需双方提供了巨大的机遇,酒店尤其需要它。

作为一名消费者,我喜欢能让我的生活更轻松的产品——无论是在搜索还是预订过程中,或者是在我结束了假期之后。

注:

本文作者Brian Batts是数字广告公司HookLogic旅游部副总裁。(Zoe 编译)


转载:移动设备对酒店营销影响有多大? - 石头 - 石头的博客

 

 

 点击更多餐饮信息(石头推荐)


  评论这张
 
阅读(112)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017